Preguntas Frecuentes

¿Cuáles son las formas de pago? / Formas de pago

Disponemos de los siguientes medios de pago:

 Si abono por transferencia, ¿qué debo hacer?

SI EL PEDIDO NO ES ABONADO DENTRO DE LAS 12h  LA ORDEN SERÁ CANCELADA.

¿Cuál es el costo de envío?

El costo de envío será mostrado en base al total de la compra y ubicación, en el checkout, en el momento previo al pago.

¿Hay demora en la entrega de productos?

Si, manejamos un plazo de 2 a 7 días hábiles para despachar tu compra. 

Los plazos de entrega se encuentran sujetos a la demanda de productos personalizados.

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Realizamos envíos a todo el país a través de Andreani.

¿Cuánto tarda en llegar el pedido?

En general la demora se encuentra entre 3 y 5 días hábiles luego de que se despacha el pedido.

¿Puedo retirar mi pedido por el depósito?

No, solo nos manejamos con envío a domicilio o sucursal de Andreani

O Retiro a domicilio (El mismo se acuerda con el vendedor una vez confirmada la compra).

¿Cuál es el plazo para realizar un cambio?

Puedes solicitar un cambio del producto hasta 10 días corridos luego de recibida la compra.

¿Qué debo hacer si el producto no llega en buen estado?

Enviarnos un email a [email protected]  adjuntar fotos en el caso de que sea necesario no olvides indicar tu número de orden y explicar tu situación. El asunto del mail debe ser: Cambio por falla + tu número de orden. 

¿Cómo debo realizar el curado de mi producto?

El proceso de curado es fundamental para asegurar la durabilidad y resistencia a la humedad de la madera u otros productos. Recomendamos seguir instrucciones de curado según cada producto. 

¿Por qué mi producto tiene vetas o tonos diferentes a la foto?

Cada pieza es única debido a la naturaleza orgánica de la madera; entendemos cada veta como una cicatriz del tiempo y cada tono como una historia diferente. Estas variaciones son el sello de autenticidad de un proceso artesanal y no constituyen fallas de fabricación.

¿Qué cuidados requiere la limpieza de las piezas?

Para preservar la integridad del material, las piezas deben lavarse a mano y con el cuidado según el producto que corresponda; queda estrictamente prohibido el uso de lavavajillas. En los artículos de madera es recomendable aplicar una capa de aceite protector periódicamente para que la madera envejezca con dignidad y mantenga su calidez.

¿Realizan grabados personalizados en todos los productos?

Si, ofrecemos servicios de grabado láser premium para nombres, fechas o logotipos. Tenga en cuenta que los productos personalizados tienen un protocolo de cambio restringido debido a su naturaleza final. Los tiempos de grabación dependen de la complejidad del mismo y demanda del momento.

¿Realizan ventas mayoristas o regalos empresariales?

Sí, contamos con un canal especializado para ambas modalidades.

Ventas Mayoristas: Somos fabricantes y realizamos ventas tanto mayoristas como minoristas.

Regalos Empresariales: Contamos con una línea dedicada a regalos corporativos y empresariales.

Personalización Premium: Ofrecemos servicios de personalización mediante grabado láser de alta precisión y otras técnicas que adaptamos a cada producto.