Política de cambio y devoluciones

Con el objetivo de asegurar una experiencia de compra óptima, te contamos los lineamientos generales de nuestro sistema de post-venta. Encontrá acá la información necesaria sobre plazos, requisitos y procedimientos de logística.

Punto clave a tener en cuenta:

Naturaleza del Producto. La madera es una materia prima orgánica; por lo tanto, la presencia de vetas, nudos y variaciones de tono son características esenciales del material. Cada pieza es única; las diferencias sutiles en el tono respecto a la foto de la tienda no se consideran fallas. Recuerda que gran parte de nuestra producción es artesanal.

¿Qué productos tienen cambio?

Todos nuestros productos. cuentan con posibilidad de cambio, ya sea por gusto personal o fallas técnicas del mismo.

Solo las piezas con grabado láser o personalizado (nombres, fechas o logos) no tienen cambio ni devolución, a menos que exista un error de ortografía por parte de la marca.

Si la pieza presenta una falla técnica (no estética de la madera), el cambio se realiza por un objeto de igual valor.

Estado del Producto: Para devoluciones, el objeto debe estar sin uso, en su caja original intacta. No aceptamos cambios ni reclamos de productos usados. Sin excepción.

Plazos para gestionar devoluciones.

El plazo para gestionar cambios o devoluciones es de 10 días corridos a partir de la recepción del pedido. Este mismo término aplica para el derecho de arrepentimiento, contado desde la fecha de entrega. Una vez vencido este periodo, la empresa no aceptará reclamos ni solicitudes de gestión de ningún tipo.

Condiciones generales.

El producto debe estar en perfecto estado. Sin uso, sin lavar, sin manchas ni roturas, y con su empaque original. Si el producto no cumple estas condiciones la solicitud será rechazada.

Costos de envío.

Los gastos de envío por cambios de opinión o arrepentimiento de compra son a cargo del comprador. Luna Di Legno se hará cargo del transporte solo en casos confirmados de defectos de fabricación técnica. La empresa no se responsabiliza por daños causados por el servicio de mensajería; en tales eventos, se evaluará únicamente la reposición del valor del producto, excluyendo el costo de envío original.

Reintegros.

Solo se realizarán reintegros de dinero en estos casos:

• Productos con fallas o mal confeccionados, validado por nuestro departamento de control de calidad.

• Fallas sin stock disponibles para reemplazos o cambios solicitados. 

El proceso.

1. Podes realizar la solicitud desde el botón de arrepentimiento disponible en la tienda o contactarse a través de nuestros canales oficiales de atención.

2. El cliente debe realizar la devolución del producto a la dirección indicada por el vendedor. 

3. Una vez recibido el paquete, se evaluará y verificará que cumpla con las condiciones mencionadas. Debe estar sin uso, en un empaque original y en las mismas condiciones en que fue entregado. 

4. Luego de verificar y aprobar las condiciones, se realizará el reintegro del dinero mediante el mismo medio de pago utilizado al momento de la compra. Los plazos de acreditación dependen de cada entidad bancaria o plataforma de pago. 

• En estos casos:

Los reembolsos se procesarán a través del mismo método de pago utilizado en la transacción original. Para operaciones con tarjeta de crédito, el crédito se verá reflejado en el resumen de cuenta o cierre del ciclo vigente. En el caso de transferencias bancarias, el reintegro se efectuará a la cuenta de origen. Como alternativa, es posible la emisión de un cupón (voucher) aplicable a futuras compras en nuestra tienda oficial.

¿Tenés dudas? Estamos para ayudarte. Puedes iniciar tu gestión o consulta desde nuestros canales de atención.